01
Заявка, которой не было
Звонок принят на словах и забыт — клиент ушёл к соседям.
Диспетчеризация выездных работ
Заявки, фото и сумма — в одном месте
Диспетчер принимает звонок, мастер закрывает заявку с телефона — с фотографией и суммой, — а владелец видит, кто сколько сделал. Для сервисных компаний с пятью–тридцатью мастерами.
iPhone · Android · браузер · Telegram — одно и то же приложение
Как это устроено сегодня
Сегодня это живёт в переписке
- 01
Заявки приходят звонком и в мессенджеры.
- 02
Кто куда поехал — знает диспетчер, и только пока помнит.
- 03
Сколько взяли с клиента — со слов мастера.
- 04
Сколько сделал каждый за месяц — считается вручную в конце месяца.
Чего это стоит
Три дыры, через которые уходят деньги
02
Работа без следа
«Я всё сделал» — а фотографии нет, и спорить не с чем.
03
Деньги со слов
Сумма известна только мастеру, сверить её не с чем.
Одна потерянная заявка в месяц — это средний чек, умноженный на двенадцать.
Как работает
Один цикл вместо переписки
- 01 Звонок клиента
- 02 Заявка
- 03 Назначение
- 04 Работа
- 05 Фото и сумма
- 06 Закрытие
- 07 Метрики
Каждый шаг записан: кем, когда и что именно сделано.
Правило, на котором всё держится
Закрытая заявка без доказательств не имеет ценности
- Чтобы закрыть заявку, нужны сумма и фотоотчёт.
- Это требование записано в самой базе данных, а не в экране: обойти его, нажав мимо кнопок, нельзя.
- Фотографию и историю заявки нельзя изменить или удалить — даже владельцу компании.
Для кого
Если мастер едет к клиенту и берёт деньги на месте — это про вас
- Кондиционеры: установка и обслуживание
- Окна и замеры
- Сантехника
- Ремонт бытовой техники
- Монтаж интернета
- Обслуживание оборудования
Если работа делается в мастерской и деньги берёт касса — JobLedger не про вас. Честнее сказать это сразу.
Возможности
Каждому — свой экран, и ничего лишнего
01
Диспетчер: одна форма, пока клиент на линии
- Поля идут в том порядке, в каком идёт разговор: кто, откуда, что нужно, когда, кому поручаем.
- Цена услуги подсказана прямо в списке — диспетчер отвечает клиенту, не отходя от трубки.
- Мастера можно назначить сразу или позже. Черновик сохраняется сам, если разговор прервался.
02
Все заявки в одном списке
- Поиск по имени, телефону и адресу.
- Фильтры по статусу и отдельно — «без мастера».
- Рядом с номером — значок, если фотоотчёт уже есть.
03
Мастер: три шага и ничего лишнего
- Приехал → Работа → Готово. Открыт всегда только текущий шаг.
- Сверху — что взять с собой. Две кнопки: «Позвонить» и «Маршрут». Экран рассчитан на телефон в одной руке — вторая держит лестницу.
- Снимок сжимается на самом телефоне: 4 МБ с камеры превращаются в 300 КБ. Пропала связь — фотография ждёт и уходит сама, когда сеть появится, но заявку при этом не закрывает.
- Мастер отправляет отчёт, а закрывает заявку офис. Закрыть — значит подтвердить, что деньги получены.
04
Где бригада прямо сейчас
- Кто чем занят, сколько времени в этом статусе, где отметился, когда нажимал «Позвонить».
- Ниже — заявки, которые ждут исполнителя, старые сверху.
- Предупреждения только когда они есть: «в работе больше 4 часов», «на паузе больше суток», «ждут закрытия офисом».
- На карте — одна точка на мастера, последняя отметка. Тех, чьих координат нет, система так и называет: «координаты не переданы».
05
Выработка без подсчётов в конце месяца
- Заявок создано, закрыто, в работе. Выручка и средний чек.
- По каждому мастеру: сколько закрыл, на какую сумму, за какое среднее время. По каждой услуге: сколько заказывают и сколько это приносит.
- Периоды: 7, 14, 21, 30 дней и текущий месяц. Каждая цифра — ссылка: нажал и видишь те самые заявки, из которых она сложилась.
- Выручка — отдельной строкой на каждую валюту, и никогда не конвертируется.
06
Вы решаете, из чего состоит заявка
- Свой каталог услуг с ценами. У услуги можно выключить обязательный фотоотчёт — замерщику окон он не нужен.
- Форма заявки правится как гугл-форма: убрать лишнее поле, добавить своё, сделать обязательным, скрыть от мастера.
- Виды заявок: у гарантийного выезда сумма не спрашивается с мастера — её вносит офис.
Спор решается за минуту
У заявки есть история, и её нельзя переписать
01
Кто создал, кто назначил, кто выехал, кто записал сумму, кто закрыл — с именами и временем.
02
Отдельно — сколько прошло до выезда и сколько до закрытия офисом. Второе число показывает на сам офис, и это сделано намеренно.
03
Записи только дописываются. Изменить или удалить их не может никто, включая владельца.
Измерено, а не обещано
Цифры, которые можно проверить
- в 10 раз
- меньше места занимает фотоотчёт после сжатия на телефоне
- ~300 КБ
- весит один фотоотчёт целиком — снимок и миниатюра
- 360 px
- ширина экрана, под которую сделан экран мастера — одной рукой
- 3 языка
- русский, o‘zbekcha, ўзбекча — у каждого сотрудника свой
- 0
- сторонних счётчиков, трекеров и рекламы
- каждую ночь
- резервная копия базы и фотографий, проверяется восстановлением
Роли и доступы
Каждый видит своё
Мастер
Видит только свои заявки — это ограничение базы данных, а не настройка экрана. База клиентов остаётся в компании, когда сотрудник уходит.
Диспетчер
Принимает и распределяет заявки, видит суммы, но не закрывает заявки и не вписывает деньги.
Администратор
Ведёт команду и каталог услуг, настраивает форму заявки, закрывает заявки.
Владелец
Один. Только он назначает администраторов и меняет настройки организации.
Сотрудника заводят за один экран: система сама выдаёт логин и одноразовый пароль, их можно скопировать одной кнопкой и отправить в Telegram. Зарегистрироваться самому нельзя никому.
Телефон, языки, приложения
Работает на том телефоне, который уже есть у мастера
- iPhone и Android, а ещё просто в браузере и внутри Telegram — это одно и то же приложение.
- Обновления приезжают сами, без похода в магазин приложений.
- Android — начиная с версии 7.0: парк телефонов у мастеров дешёвый и старый.
- Три языка. Язык принадлежит человеку: двое мастеров на одном телефоне — у каждого свой.
- Светлая и тёмная тема — как настроен сам телефон.
Данные
Данные компании остаются данными компании
-
Фотографии лежат в закрытом хранилище: прямой ссылки на файл не существует, ссылка выписывается на десять минут в момент нажатия.
-
Резервная копия базы и фотографий — каждую ночь, и она проверяется восстановлением, а не галочкой.
-
Ни одного стороннего счётчика, трекера или рекламы. Данные не продаются и никуда не уходят.
-
Подбор пароля блокируется после восьми попыток.
Как устроена оплата
Платите за людей, а не за заявки
- Оплата по числу сотрудников, которым выдан доступ. Владелец в счёт не идёт.
- Отключили сотрудника — место освободилось.
- Хранилище фотографий входит в стоимость и отдельно не считается.
- Отдельно оплачивается внедрение: завести услуги, сотрудников, научить диспетчера.
Почему не за заявку: продукт, который выгодно обходить, обходят. Почему не за гигабайты: иначе штрафуется ровно то, ради чего продукт и покупают — фотографировать работу. Цену называем в разговоре.
С чего начинаем
Первая заявка — в день подключения
01
Заводим организацию и выдаём доступ владельцу.
02
Вносим ваш каталог услуг и сотрудников — логины и пароли выдаются автоматически.
03
Показываем диспетчеру один экран, мастеру — один экран.
04
Через неделю смотрим три числа: доля заявок с фото и суммой, время от звонка до назначения, сколько мастеров открывают приложение каждый день.